Korpus bibliotekarstva
Peršin, Sandra: Vpliv strokovnega posvetovanja na usposobljenost za evalvacijo specialnih in visokošolskih knjižnic. Diplomsko delo, 2009, poved 215 v sobesedilu:
Standard ISO 9000 jo opredeljuje kot stopnjo, na kateri skupek svojstvenih karakteristik izpolnjuje uporabnikove zahteve. Stopnja izpolnjenih zahtev je merilo zadovoljstva uporabnikov, ki je enodimenzionalen koncept ugotavljanja uspešnosti delovanja in je eden izmed indikatorjev kakovosti storitev. (Pintar, 2004) Standard ISO 9000 spada v družino standardov, ki opredeljujejo sisteme vodenja kakovosti.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani