Korpus bibliotekarstva
Peršin, Sandra: Vpliv strokovnega posvetovanja na usposobljenost za evalvacijo specialnih in visokošolskih knjižnic. Diplomsko delo, 2009, poved 197 v sobesedilu:
Ugotavljanje uspešnosti delovanja, ki je del kontrole kakovosti, pomeni ugotavljanje vodenja kakovosti in se nanaša na ugotavljanje izpolnjevanja ciljev v skladu s poslanstvom. Načrtovanje in izboljševanje kakovosti pa se nanašata na merjenje stopnje uporabnikovih pričakovanj glede na načrtovane storitve. Uporabnikova pričakovanja so sestavina in osnova zadovoljstva ter opredeljena kot tisto, kar uporabniki želijo, da bi se v prihodnosti zgodilo.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani