Korpus bibliotekarstva
Novljan, Silva: UČINKOVITOST MERJENJA USPEŠNOSTI SLOVENSKIH SPLOŠNOIZOBRAŽEVALNIH KNJIŽNIC. Knjižnica 41 (1997) 1, stran 7-18, poved 83 v sobesedilu:
Prehod od merjenja uspešnosti knjižnic z doseganjem splošnih ciljev k merjenju uspešnosti z uporabnikove perspektive se uveljavlja postopoma, predvsem z izobraževanjem vodstvenega kadra knjižnic od leta 1990, ki poteka tudi s sofinaciranjem Ministrstva za kulturo. Tako merjenje omogoča vzdrževati kakovost, ki je po Kotlerju (Kotler, 1996, str. 56) skupek lasnosti in značilnosti knjižničnega gradiva in storitev, ki vplivajo na njegovo sposobnost, da zadovolji izražene ali naznačene potrebe, omogoča tudi vzdrževanje zanesljivosti, odzivnosti, zaupanja in usmerjenosti k uporabniku (ibidem, str. 476). Za to pa moramo po njegovem mnenju določiti visoke standarde in sisteme za spremljanje uspešnosti, ki jo definira kot uporabniku posredovano vrednost.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani